Petra Knez Bahor

Direktorica kontaktnega centra, avtorica in coachinja

Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo ter avtorica. Je poznavalka industrije in kulture kontaktnih centrov, kjer se vsakodnevno prepletajo stranke, vprašanja, ponudbe ter širok razpon čustev. Dnevno svetuje timom in posameznikom, kako bolje izkoristiti potencial dohodnih in odhodnih kontaktov (klici, e-pošta, chat in drugi kanali) z namenom gradnje kakovostnih, dolgoročnih in produktivnih odnosov, ki podpirajo tudi doseganje poslovnih rezultatov. Redno predava na mednarodnih konferencah ter sodeluje kot sodnica poslovnih praks kontaktnih centrov v okviru svetovnega združenja kontaktnih centrov. S poudarkom na praksi, konkretnih primerih in takoj uporabnih tehnikah udeležencem pomaga razvijati jasen, profesionalen in asertiven slog telefonske komunikacije tudi v zahtevnih situacijah.